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如何通过社区化设计提升卖场顾客流量与业绩的五个建议-及建营造

post time:2019-07-26 14:53:17

您是否计划在卖场中提供新的服务来吸引顾客?如果您想为卖场增大顾客流量,应尽可能提供顾客热衷的东西。电商的出现以及促销活动等因素,导致零售行业的竞争比以往任何时候更为激烈。?为了保持自身竞争力,您必须为客户提供更好的服务,并给新客户留下深刻印象,社区化的卖场设计就是不错的选择。

卖场提升顾客流量

确保您的实体卖场和线上卖场运作良好

如果您拥有线上卖场,要确保它与您的实体店运作相互同步。现代消费者在购物之前除了到访实体卖场,还会使用电子设备在线购买产品。这就是您要同时拥有实体卖场和线上卖场的原因,而且要确保能提供给顾客任何形式的销售体验与服务。

增加业务销售的正确方法是让消费者在您的实体卖场体验产品,并在您的线上卖场提交订单。特别是您的多个实体卖场不在同个区域,无法为消费者提供齐全的产品库存。在实体店提供在线购物体验,允许客户查看无法立即获得的产品,通过邮寄的方式进行销售。

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增加收银机的客户体验

若您的卖场收银台排长队,可能会导致顾客中途离开。美国的一项研究指出,顾客在排队8分钟后就会放弃购买,而英国的调查显示,顾客排队平均等待6分钟。不要让长时间的排队减少卖场的销售业绩,解决方法如下::

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提供多个收银服务系统

卖场中的收银系统是否会降低卖场的服务和性能?要改善这一点,尝试在您的卖场中提供1个以上的收银服务系统。此外,您可以使用平板电脑或手机应用程序进行收银,收银机在线系统比传统收银机处理购买更为高效。例如提供接收客户订单的应用程序,以便顾客不必在结账时排队,这大大改善服务质量,也减短了收银排队队列。

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提供应用程序支付服务

如今技术的发展为改善服务提供了更为创新的方式,从信用卡付款,电子货币到条形码扫描等支付应用程序,强大的支付系统为卖场服务提供了支持。如果您为客户提供多种付款方式,包括借记卡和信用卡,以及TCash,电子货币等其他方式,将会使客户付款更为方便,同时减少收银排队队列。

执行“零售”

目前的商业趋势要求商家提供特别的服务来吸引顾客。所谓的零售不仅仅是商品,还有销售和娱乐的组合。某些企业可以根据行业领域引入专家名人,如邀请著名厨师到餐厅以获得当地媒体报道。零售也意味着提供独特的服务,如用真人替换人体模特作为服装模特。以上都是提供特别服务来吸引顾客的方式。

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成为社区的一部分

邀请社区住户到访卖场是增加顾客流量的方法之一,可以通过举办活动,让顾客参与其中找到兴趣相投的朋友进行互动交流。Kanawa的Scamblr Café画廊咖啡馆举办摩托车爱好者活动,让咖啡馆不仅只是咖啡馆,更是一个聚集摩托车爱好者的社交场所。但建立一个社区,不仅仅是举办一个活动,而是与客户建立密切的关系。如何获得客户联系方式并邀请其出席卖场活动?将顾客信息保存在收银机系统中,通过电话联系邀请的方式,并持续与顾客获得联系,长期举办活动以增高回访率和顾客黏性。

创造令人印象深刻的客户体验

吸引顾客并创造令人印象深刻的客户体验的方式有很多,宜家的服务体验,让顾客感受到家一般的舒适氛围,这让宜家在顾客留下深刻印象并铭记在心。您可以根据你的业务类型,为客户提供的相应服务,为Instagram提供好的卖场设计,或者为客户提供虚拟现实(VR)服务等。

您将采取哪些建议来改善卖场的客户体验?

从做研究开始,询问您的员工及客户,顾客到访您的卖场的目的,思考是否可以举办社区活动?如果您足够了解顾客的消费行为,并且愿意尝试新事物,那您可以采取以上的建议。