购物中心如何打造优质消费者体验-把细节做到极致-及建营造

面对电商冲击、经营成本不断提高、产品同质化等现状，无论是传统的还是新型的购物中心都在面临着前所未有的打击与考验。消费者体验是目前电商最大的软肋之一，也恰巧是做实体的购物中心优势。不管购物中心以何种方式运作、特色为何，都离不开打造优质消费者体验这一重要一环。消费者休闲的休闲目的与实现购物欲激发是打造优质消费者体验的高变现形式。那么购物中心如何将消费者体验做到极致呢？把细节做到极致。

购物中心内包含了不同行业的不同商品或服务的商铺，不同的行业需要不同的方案确保体验营销利好性的最大化实现，衣、食、住、行各行都不一样，这里不可能将其说到详尽。但是今天我们希望能传达一种关于服务至上声音，一种把提供将细节做到极致的追求。你可以通过不同的形式呈现实现消费者优质体验的打造，但是不要动摇这一信念。

拿化妆品行业来说，其实大家都知道导购员如果向客户极力推销产品的话，顾客很容易对其产生的反感、厌恶的逆反心理，那么导购如何实现推销商品的目的呢？这里有两个小技巧要告诉你：低底薪高提成，激励员工在为顾客提供更具定制性的护肤方案；给顾客化妆时根据顾客肤质情况提出不同的小建议，这就是将体验营销做到细致、富有特色的一个很好的例子。

好口碑可能不会保证购物中心能够应有庞大的客流量，但坏的口碑一定会对整个购物中心的名气有损，如果一家不足以引起重视，那么两家呢？三家呢？又或者有十家呢？购物中心有服务至上的调性制定，并将其作为入驻品牌的考量依据之一。

您愿意在卖点营销、痛点营销、诉求营销上花费精力、无力寻找那些极其富创意的想法，但是您也不要忘了，在今天的背景下，消费者优质体验的提供与打造才是帮助您实现长久稳定发展的根本保证。我们希望购物中心在选择合作伙伴的时候是基于大局意识考虑而不是完完全全的盈利目的来实现优质消费者体验的提供。